Поддержка

Помощь со съёмкой, разрешениями и Both Sides Pro.

В обращении укажите модель iPhone, версию iOS, версию приложения и шаги, после которых возникла проблема. Обычно достаточно описания; фото и видео прикладывайте только по желанию.

Восстановление Pro

Откройте экран Pro и нажмите «Восстановить покупки». Используйте тот же Apple Account, с которым покупали доступ. Месячная подписка продлевается автоматически до отмены. Бессрочный Pro — разовая покупка без продления.

Управлять подпиской и отменить её можно в настройках iPhone → Apple Account → Подписки. Удаление приложения не отменяет подписку. Запросить возврат средств можно на странице Apple «Сообщить о проблеме».

Доступ к камере и микрофону

Откройте настройки iPhone → Приложения → Dual Camera, чтобы проверить разрешения. Камера нужна для съёмки, микрофон — для записи звука. Разрешение на добавление в «Фото» позволяет сохранять записи в медиатеку.

Съёмка двумя камерами

Одновременная работа камер зависит от модели iPhone и сочетаний форматов, доступных в системе Apple MultiCam. Режим, доступный одной камере, может не поддерживаться при работе двух камер сразу. Приложение показывает поддерживаемые сочетания.

Высокая частота кадров требует больше света. Перегрев, нехватка памяти и прерывания могут влиять на съёмку. При проблеме с качеством напишите, какие разрешение, частоту кадров и камеру вы использовали, а также где видна проблема: в предпросмотре, сохранённом файле или в обоих.

Ваши фото и видео

Записи сохраняются на устройстве. Кнопка галереи открывает системный выбор фото Apple. Передача файла происходит, когда вы сами выбираете получателя или сервис в меню «Поделиться».

Не присылайте пароль Apple Account, коды подтверждения и данные банковской карты.